سفارش تبلیغ
صبا ویژن

رضایت مشتری

رضایت مشتری، کلید برقراری ارتباط طولانی مدت با مشتریان است. در واقع ، کیفیت فرآیند فروش می‎تواند مشتری بالقوه را به مشتری حقیقی تبدیل نماید.  

اما، ایجاد ارتباطی طولانی مدت نیازمند تلاشی مداوم است. برای انجام این کار، لازم است تا به طور مداوم ایجاد ارزش نموده و مشتری را راضی نگه دارید. آمارها نشان میدهند : 

95 درصد از مشتریان ناراضی، پس از تجربه منفی خود وارد عمل شده و نقطه نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارده و یا از دست خواهند رفت. 

پس حتما لازم است تا همواره یک تجربه عالی برای مشتریانتان رقم بزنید و رضایت مشتریان را در راس همه امور خود قرار دهید. 

رضایت مکرر مشتری منجر به وفاداری خواهد شد. مشتریان راضی با گذشت زمان به سازمان شما اعتماد نموده و با اطمینان از عملکرد مثبت سازمان و ارائه‎ مستمر ارزش، تعامل با آن را ادامه خواهند داد.

وفاداری مشتری از جمله اهدافی است که ارزش جنگیدن را دارد. اداره‎ امور مصرف کنندگان کاخ سفید تخمین زده است که مشتریان وفادار تا 10 برابر خرید اولیه‎ خود ایجاد ارزش می‎ کنند. 

بنابراین، برای راضی نگه داشتن مشتری و ایجاد ارتباطی طولانی مدت با او لازم است تا پیچ و خم راه را به خوبی شناخته و اشتباهات خود را پیش بینی کنید. یعنی لازم است توجه داشته باشید که چطور قادر خواهید بود ایجاد ارزش نموده و کسب و کار خود را در جهت تداوم ارتباط با مشتریان راضی برنامه ریزی کنید؟







 


تحولات دیجیتالی چه تاثیری بر تجربه مشتری دارند؟؟

لزوم ایجاد تحول دیجیتال سازمان ها را وادار می کند که مدل کسب و کار خود را تغییر دهند و با واقعیت جدید حاکم بر بازار سازگاری یابند. جالب این جا است که سازمان ها منشاء چنین تغییراتی نبوده و این تغییرات از مشتریان ناشی می شوند.

امروزه، مشتریان انتظار دارند که محتوای مربوط به فعالیت های روزانه خود را در هر زمان و مکانی مطابق با تجهیزات منتخب و مورد استفاده خود دریافت کنند. این مسیر تعامل مشتری است که استراتژی شما را تعیین می کند.

به منظور همراهی با مشتریانی که با استفاده از ابزارهای خود همواره به شبکه آنلاین متصل هستند، سازمان شما ناچار به استفاده از فناوری است. در این صورت، قادر خواهید بود که یک تجربه مشتری بی نظیر را ارائه دهید.

خوشبختانه، در حال حاضر، استراتژی اغلب سازمان ها بر مبنای مشتری مداری بنا شده است. مطالعات IDC حاکی از آن است که دو سوم مدیران عامل 2 هزار سازمان در سر تا سر جهان تمرکز خود را از استراتژی های سنتی و آفلاین به استراتژی های امروزی تر و دیجیتال انتقال خواهند داد. این امر، به منظور بهبود تجربه مشتری در نظر گرفته شده است. 

از این گذشته، فناوری های نوین دیجیتالی انتظارات مشتریان را نیز تغییر داده و نوع جدیدی از خریداران امروزی را ایجاد کرده اند. این دسته از مشتریان، به طور دائمی به فضای آنلاین متصل بوده و با اپلیکیشن ها به خوبی آشنایی دارند. در عین حال، آن ها از توان کافی برای استفاده از فناوری برخوردار هستند.

 

بنابراین، کسب و کار شما برای استقبال از مشتریان مدرن و ارائه یک تجربه مشتری منحصر به فرد ابتدا باید روند دیجیتالی شدن را به اجرا درآورد.


اهمیت رضایت مشتری

 کسب و کارها برای ادامه‎ حیات خود به منابع مالی و در واقع به پول نیاز دارند. همه می ‎دانیم که کسب پول بیشتر، مستلزم وجود مشتری است. مشتری هم تنها در صورتی با شما میماند که بتوانید سطح رضایت او را افزایش دهید. در یک دنیای ایده ‎آل، همه‎ مشتریان از شما راضی بوده و دوستان و آشنایان خود را نیز خبر می‎ کنند تا با شما در تعامل باشند.
ولی واقعیت چیز دیگری است. بقای اغلب کسب و کارها وابسته به تعامل صحیح با مشتریانی است که خشمگین و ناراضی بوده و یا حتی تنها یک بار از آنها خرید می ‎کنند. در زندگی واقعی، فقط کسب و کارهایی رشد می ‎کنند که بتوانند بر رضایت مشتری تمرکز نموده و با عوامل موثر در رضایت مشتری آشنا باشند. به خاطر داشته باشید که رضایت مشتری وجه تمایز این دو گروه است. یعنی، آن‎هایی که تنها باقی می‎ مانند و آن‎هایی که رشد می ‎کنند. 

رضایت مشتری، کلید برقراری ارتباط طولانی مدت با مشتریان است.اما، ایجاد ارتباطی طولانی مدت نیازمند تلاش مداوم است. برای انجام این کار، لازم است تا به طور مداوم ایجاد ارزش نموده و مشتری را راضی نگه دارید.

رضایت مکرر مشتری منجر به وفاداری خواهد شد. مشتریان راضی با گذشت زمان به سازمان شما اعتماد نموده و با اطمینان از عملکرد مثبت سازمان و ارائه‎ مستمر ارزش، تعامل با آن را ادامه خواهند داد.