رضایت مشتری
رضایت مشتری، کلید برقراری ارتباط طولانی مدت با مشتریان است. در واقع ، کیفیت فرآیند فروش میتواند مشتری بالقوه را به مشتری حقیقی تبدیل نماید.
رضایت مشتری، کلید برقراری ارتباط طولانی مدت با مشتریان است. در واقع ، کیفیت فرآیند فروش میتواند مشتری بالقوه را به مشتری حقیقی تبدیل نماید.
اما، ایجاد ارتباطی طولانی مدت نیازمند تلاشی مداوم است. برای انجام این کار، لازم است تا به طور مداوم ایجاد ارزش نموده و مشتری را راضی نگه دارید. آمارها نشان میدهند :
95 درصد از مشتریان ناراضی، پس از تجربه منفی خود وارد عمل شده و نقطه نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارده و یا از دست خواهند رفت.
پس حتما لازم است تا همواره یک تجربه عالی برای مشتریانتان رقم بزنید و رضایت مشتریان را در راس همه امور خود قرار دهید.
رضایت مکرر مشتری منجر به وفاداری خواهد شد. مشتریان راضی با گذشت زمان به سازمان شما اعتماد نموده و با اطمینان از عملکرد مثبت سازمان و ارائه مستمر ارزش، تعامل با آن را ادامه خواهند داد.
وفاداری مشتری از جمله اهدافی است که ارزش جنگیدن را دارد. اداره امور مصرف کنندگان کاخ سفید تخمین زده است که مشتریان وفادار تا 10 برابر خرید اولیه خود ایجاد ارزش می کنند.
بنابراین، برای راضی نگه داشتن مشتری و ایجاد ارتباطی طولانی مدت با او لازم است تا پیچ و خم راه را به خوبی شناخته و اشتباهات خود را پیش بینی کنید. یعنی لازم است توجه داشته باشید که چطور قادر خواهید بود ایجاد ارزش نموده و کسب و کار خود را در جهت تداوم ارتباط با مشتریان راضی برنامه ریزی کنید؟